В интернет-приемную губернатора Дмитрия Азарова обратилась жительница Сызрани Людмила Кощеева. Она попросила заменить сломанные лампы в одном из классов школы № 16 в поселке Сердовино. Родители обращались с этой просьбой к руководству школы и города, но вопрос не решили.
- Помогите, пожалуйста, решить проблему. Дети учатся в полуосвещенном помещении.
Это сообщение зафиксировала система "Инцидент Менеджмент" и отправила его в администрацию Сызрани. Вскоре сотрудники профильного предприятия установили новые светильники в классе. Освещение стало соответствовать нормам.
В Самарской области система "Инцидент Менеджмент" работает несколько лет. Источником информации для получения обратной связи служат соцсети, паблики, группы ведомств и муниципальных органов власти, куда люди пишут в поисках решения проблем и просят о помощи.
Самарцы активно пользуются виджетом "Сообщить о проблеме" на сайтах Правительства региона, министерств и муниципалитетов, а также приложением "Госуслуги. Решаем вместе", где публикуют свои жалобы и предложения. Жители рассказывают о проблемах в группе Центра управления регионом Самарской области (ЦУР) "ВКонтакте".
Благодаря вниманию ЦУРа удалось решить немало проблем на территории учебных заведений региона. Например, самарцам помогли обезопасить подходы к школе.
