Самарская пенсионерка с помощью обращения в соцсетях добилась получения социального пособия на погребение мужа и его последнюю пенсию. Ускорила решение вопроса система быстрого реагирования на публикации в Интернете "Инцидент Менеджмент" - главный инструмент в работе Центра управления регионом Самарской области.
Надежда Пугачёва обратилась в интернет-приемную губернатора Дмитрия Азарова и рассказала о своей проблеме. Она написала:
- У меня умер муж, а я не могу получить выплаты на похороны и последнюю его пенсию. В Пенсионном фонде так и не дождалась приёма. Помогите, пожалуйста.
Система "Инцидент Менеджмент" зафиксировала это обращение, и уже через неделю пенсионерка смогла получить соцпособие на погребение и пенсию мужа. Для решения вопроса привлекли специалистов регионального отделения Пенсионного фонда России. В районном отделении у женщины приняли заявление для оформления пособия, а вскоре перечислили выплату на погребение в размере 6 964 рубля и последнюю пенсию ее мужа.
Напомним, система "Инцидент Менеджмент" несколько лет помогает жителям региона решать самые разные проблемы - от холодных батарей и отсутствия горячей воды до нерасчищенных дорог и сосулек на крышах. Сотрудники Центра управления регионом с помощью "Инцидента" отслеживают в соцсетях жалобы и обращения людей и содействуют в их решении.
Не остается без внимания ЦУРа и виджет "Сообщить о проблеме" на сайтах Правительства региона, министерств и муниципалитетов, а также приложение "Госуслуги. Решаем вместе", где жители области могут рассказать о насущном.
