- Опыт показывает, что цифровизация повышает уровень качества и действенности такой обратной связи. На прошлом заседании Совета мы говорили о создании центров управления регионами. Сегодня такие центры активно работают во всех субъектах федерации, получают хорошие отзывы от людей. Этот опыт необходимо распространить и на муниципальный уровень, - отметил Владимир Путин.
Центры управления регионами работают в 83 субъектах России. ЦУР были созданы по поручению Президента в 2020 году, их деятельность курирует головная организация АНО "Диалог Регионы". В основные задачи центров входит работа с обратной связью от жителей в интернете, предиктивная аналитика, обучение сотрудников органов власти работе в социальных сетях. Также "Диалог" является координатором проекта по созданию госпабликов, официальных страниц госучреждений. Центры управления регионами регулярно обучают представителей власти технологиям коммуникации с гражданами в интернете с помощью госпабликов, основной площадкой которых является социальная сеть ВКонтакте.
С момента открытия ЦУР, декабря 2020 года, было обработано более 13,7 млн предложений и жалоб жителей, оставленных в соцсетях и на платформе "Госуслуги. Решаем вместе". С 2020 года подразделения "Диалога" стали оператором интернет-коммуникации между гражданами и местной властью.
- ЦУР Самарской области начал свою работу в ноябре 2020 года. За это время сотрудники Центра обработали более 630 тысяч сообщений в социальных сетях и на платформе обратной связи "Госуслуги. Решаем вместе". Центр управления регионом стал важным элементом мониторинга и коммуникации, который позволяет оперативно отрабатывать сообщения жителей, оценить качество и своевременность ответов. Региональные и муниципальные власти слышат и оперативно реагируют на сигналы из ЦУР. Важно подчеркнуть, что центр управления регионом стал востребованной коммуникационной площадкой. Только с начала 2023 года мы провели в соцсетях 30 прямых эфиров. Министры, руководители региональных и федеральных ведомств, главы городов и районов отвечали на актуальные вопросы граждан из социальных сетей. Таким образом, дистанция между жителями и органами власти сокращается, - рассказал руководитель ЦУР Самарской области Сергей Рыжиков.
Президент России отметил, что люди с нуждами и проблемами обращаются в первую очередь к сотрудникам муниципалитетов, ждут от них внимательного отношения к своим инициативам и просьбам. Для обеспечения такого диалога по методологии ЦУР в России создано 530 Муниципальных центров управления. Они также обрабатывают сообщения жителей из интернета на уровне городов и районов и несут ответственность за развитие коммуникаций между органами власти и населением.
