На просьбы людей коммунальщики долго не реагировали. Жители сетовали на то, что дворника в глаза не видели, а во дворе мусора накопилось столько, что и вывозить придется. Устав ждать расчистки территории, активисты пожаловались в твиттер-аккаунт губернатора Дмитрия Азарова с просьбой разобраться в ситуации, ведь управляющая компания выставляет счет за содержание территории, которая фактически никак не содержится.
Мария Лунина написала:
- Подскажите, пожалуйста, на Фрунзе, 32 дворник вообще предусмотрен?
Это сообщение зафиксировала система "Инцидент-менеджмент" и отправила его в администрацию Самарского района. К уборке двора привлекли бригады муниципального предприятия. По поводу регулярной работы дворников в районе вопрос еще решается.
Напомним, в Самарской области проект "Инцидент-менеджмент" реализуется с 2018 года. После того, как в регионе заработал ЦУР, система стала его основным инструментом. Увеличилось количество сообщений жителей, переданных исполнителям, улучшилось качество ответов людям, уменьшилось время реагирования. С ноября 2020 года по март 2021-го отработано 25 803 сообщений. Среднее время реакции - 3 часа 14 минут.
Кроме сообщений в соцсетях можно оставить жалобу или предложение на платформе обратной связи (ПОС). Воспользоваться платформой можно на сайте Правительства региона, министерств и муниципалитетов, перейдя через виджет "Сообщить о проблеме". Более удобный способ - скачать приложение "Госуслуги. Решаем вместе", что позволит иметь инструмент для обращения к власти прямо в своем смартфоне.
