Заместитель полномочного представителя Президента в ПФО Игорь Буренков, помощник полномочного представителя Президента РФ в ПФО Алексей Симонов и вице-губернатор - руководитель департамента внутренней политики Самарской области Дмитрий Кочергин изучили успешные практики взаимодействия между жителями и органами власти во время визита в ЦУР Самарской области.
По оценкам экспертов АНО "Диалог Регионы", Самарская область входит в топ-3 субъектов ПФО по работе с обратной связью в соцсетях. Также самарский ЦУР демонстрирует хорошие показатели работы в общероссийском рейтинге АНО "Диалог Регионы". За прошедшие полгода работы центр отработал более 34 000 обращений от жителей в сети, время первичного ответа - менее трёх часов. Самые частые вопросы касаются следующих тем: ЖКХ - 9 345 сообщений, состояние дорог - 6 496 сообщений и благоустройство - 5 863.
Для удобства жителей ЦУР Самарской области весной разработал интерактивную карту, где обозначены запланированные ремонты автодорог в крупных городах области. Благодаря взаимодействию с министерством здравоохранения по просьбам жителей в социальных сетях были открыты пункты вакцинации от COVID-19 в отдаленных районах Самары, а дорожная карта мобильных пунктов вакцинации строится с учетом запроса жителей отдалённых сел.
Игорь Буренков уделил особое внимание развитию новой цифровой платформы обратной связи "Госуслуги.Решаем вместе". По его словам, внедрение новой формы обратной связи - важнейший шаг к цифровизации традиционной системы по работе с обращениями граждан. Также на платформе можно проводить онлайн-опросы и общественные обсуждения по социально значимым для населения темам.
Специалисты ЦУР Самарской области привлекают к интеграции на платформу "Госуслуги.Решаем вместе" областные и федеральные ведомства, а также ресурсоснабжающие организации и управляющие компании. Это позволит сократить время решения проблемных вопросов по темам ЖКХ и благоустройство, они будут поступать напрямую конечным исполнителям.
заместитель полпреда Президента России в ПФО Игорь Буренков отметил:
- Необходимо быть готовым к увеличению количества сообщений, поскольку новая платформа для обратной связи "Госуслуги.Решаем вместе" сейчас активно развивается. Анализируя поступающие сообщения, министерства должны работать на опережение, отслеживать системные проблемы и менять алгоритмы принятия решений по социально-важным вопросам.
Игорь Буренков пообещал оказать содействие ЦУР Самарской области в налаживании взаимодействия с Окружным ЦУР в Нижнем Новгороде. Это структурное подразделение АНО "Диалог Регионы", созданное в мае 2021 года, отвечает за экспертно-аналитическую работу с регионами ПФО.
