23.04.2021 | 18:35
Сегодня, 28 апреля, в Самаре проходит Всероссийский форум "Проектирование госуправления 4.0". Его участники обсуждают главную тему, заданную Президентом страны Владимиром Путиным в Послании, - создание удобной и понятной для человека системы предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна", внедрение системы социального казначейства, человекоориентированность.
Открывая пленарное заседание, губернатор Самарской области Дмитрий Азаров сказал, что сейчас в регионе прорабатывается идея социального казначейства, чтобы человек мог получать меры государственной поддержки и услуги без лишней бюрократии, беготни за справками по различным ведомствам.
- До того как идея человекоцентричности станет главным принципом работы органов государственного управления, ещё достаточно много нужно сделать, пройти большой путь. А вот как этот путь пройти, как делать правильные вещи, нам предстоит сегодня обсудить, - отметил губернатор.
В форуме принимают участие представители Аналитического центра при Правительстве РФ, Министерства экономического развития РФ, Агентства стратегических инициатив, Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, РАНХиГС, органов власти субъектов РФ и др. Всего более двух тысяч человек со всей страны.
Повышение качества и доступности предоставляемых государственных услуг, а также ориентацию всего государственного механизма, включая его цифровые сервисы, на потребности гражданина и бизнеса обсудили в онлайн-формате спикеры и эксперты трека "Человекоцентричность". Модератором трека выступил директор проектов и программ ПАО "Сбербанк", эксперт, спикер, модератор ВШГУ РАНХиГС, соавтор и редактор доклада "Клиентоцентричный подход в государственном управлении", председатель экспертного совета, член жюри и методического комитета конкурса "Проектный руководитель" Александр Ожаровский.
Заместитель председателя Правительства Самарской области - руководитель департамента информационных технологий и связи Константин Пресняков отметил, что при оказании госуслуг необходимо стремиться к проактивности, возможности получить обратную связь. Константин Пресняков уверен: человекоцентричность - работа на опережение ожиданий людей:
- К 2024 году 95 % социально значимых услуг должны перейти полностью в электронный вид согласно национальному проекту "Цифровая экономика". Это 169 самых востребованных, массовых услуг, из них 101 - региональная. Уже в этом году в Самарской области планируется предоставлять полностью в электронном виде около 30 государственных услуг. Мы сегодня выстраиваем инфраструктуру, которая позволит из любого города, села получить госуслуги качественно, быстро и без личного присутствия.
Руководитель Центра городских компетенций Агентства стратегических инициатив (АСИ) Татьяна Журавлева одним из приоритетов обозначила вовлечение жителей в решение вопросов благоустройства, развития города и городской среды, а также человекоориентированность реализуемых на территориях проектов.
- Благоустройство - это всегда конкретный парк, двор. И главная задача - всех объединить и сделать так, чтобы все были услышаны, довольны реализацией, - считает эксперт.
В Самарской области активность жителей получила новое воплощение через губернаторскую программу "СОдействие", реализация которой началась в конце 2017 года. Дмитрий Азаров неоднократно подчеркивал, что поддержку получают те проекты, в реализации которых участвуют сами жители:
- Самое ценное и дорогое - активность и талант людей. Нам нужно вовлечь людей в позитивные преобразования, а для этого необходимо доверие между властью и населением. Мы стараемся не подводить людей - делаем то, что обещали.
Как раз сейчас в Самарской области проходит голосование за благоустройство общественных территорий в рамках федерального проекта "Формирование комфортной городской среды". Голосование доступно на сайте 63.gorodsreda.ru, через портал "Госуслуги". Также оставить свой голос можно с помощью волонтеров в ТЦ и МФЦ.
Благодаря принципиальной позиции главы региона в губернии за последние несколько лет обустройство придомовых территорий, парков, общественных пространств проходит с учетом мнения и под контролем общественников. С учетом мнения и пожеланий граждан в регионе за 3 года благоустроено более 1 000 дворовых территорий и 470 общественных пространств. До 30 мая жителям предстоит решить, какие локации преобразятся в 2022 году.
Спикеры и эксперты трека обсудили многие аспекты того, как сделать государство более человекоцентричным, в том числе и стандарты этого процесса. Все это позволит создать такую систему государственного управления, при которой человек сможет пользоваться услугами и сервисами не выходя из дома и активно участвовать в общественной жизни.
