Все это время ресурсоснабжающая компания по каким-то причинам не реагировала на просьбы жильцов отремонтировать источник водоснабжения. Проблему наконец удалось решить после того, как люди, терпя неудобства уже больше месяца, обратились в интернет-приемную губернатора Дмитрия Азарова. Сообщение зафиксировала система мониторинга соцсетей "Инцидент-менеджмент" - главный инструмент работы Центра управления регионом Самарской области.
Жительница одного из домов на улице Гурьянова Светлана Кандрашина написала о проблеме и попросила разобраться в ситуации:
- Еще зимой 20 февраля произошел порыв уличной колонки, на звонки в аварийную бригаду профильного предприятия никто не приехал. Воды в колонке с этого времени нет, неоднократно оставляли заявки в диспетчерскую службу. Колонка так и не работает. На улице проживают пенсионеры и маленькие дети. Надеемся на вашу помощь.
Это сообщение зафиксировала система "Инцидент-менеджмент" и перенаправила его в профильное предприятие. Только 8 апреля силами ресурсоснабжающей компании начали ремонтировать колонку: заменили водопроводную трубу длиной 8 метров и диаметром 150 мм и устранили утечку из близлежащего колодца.
Напомним, в Самарской области система "Инцидент-менеджмент" работает с 2018 года. После того как в регионе заработал ЦУР, система стала его основным инструментом.
Стало больше обращений жителей, переданных исполнителям, улучшилось качество ответов людям, уменьшилось время реагирования.
Кроме сообщений в соцсетях можно оставить жалобу или предложение на платформе обратной связи (ПОС). Воспользоваться ей можно на сайтах Правительства региона, министерств и муниципалитетов, перейдя через виджет "Сообщить о проблеме".
Еще более удобный способ - скачать приложение "Госуслуги. Решаем вместе", что позволит иметь инструмент для обращения к власти прямо в своем смартфоне.
