В интернет-приёмную губернатора Дмитрия Азарова обратился администратор частной школы, расположенной на улице Солнечной, Алексей Точилин. Он рассказал, что возле учебного заведения территория покрыта льдом, поэтому удержаться на ногах здесь непросто. По его словам, проблему помогло бы решить антискользящее покрытие, которое облегчит путь в школу педагогам и детям. Представитель учебного заведения попросил главу региона о помощи в сложившейся ситуации.
Это сообщение зафиксировала система "Инцидент Менеджмент" и отправила его в министерство образования и науки Самарской области. На следующий же день подходы к школе приобрели покрытие, ходить по которому можно уверенно и без риска падения.
В Самарской области система "Инцидент Менеджмент" работает несколько лет. Источником информации для получения обратной связи служат соцсети, паблики, группы ведомств и муниципальных органов власти, куда люди пишут в поисках решения проблем и просят о помощи.
Самарцы активно пользуются виджетом "Сообщить о проблеме" на сайтах Правительства региона, министерств и муниципалитетов, а также приложением "Госуслуги. Решаем вместе", где публикуют свои жалобы и предложения. Площадкой для связи людей и ответственных за решение проблем служит и группа Центра управления регионом Самарской области (ЦУР63) ВКонтакте.
Благодаря вниманию ЦУРа удалось решить немало проблем на территории учебных заведений региона. Например, жителям Новокуйбышевска помогли осветить путь в школу.
