Жильцы одного из домов на улице Перекопской в Самаре с помощью обращения в соцсети добились подогрева горячей воды. Содействие в решении проблемы оказала система быстрого реагирования на публикации в Интернете "Инцидент Менеджмент" - главный инструмент в работе Центра управления регионом Самарской области.
Жительница дома № 5 на улице Перекопской Татьяна Наполова обратилась в интернет-приемную губернатора Дмитрия Азарова, где рассказала о сложившейся ситуации с водоснабжением. Она написала:
- В нашем доме три месяца горячая вода ненадлежащей температуры. Обращения в управляющую компанию давали результаты, но ненадолго. Опять повторяется одно и то же. Просим вас помочь.
Это сообщение зафиксировала система "Инцидент Менеджмент" и отправила его в администрацию Советского района Самары.
На следующий день на улице Перекопской работала бригада теплоснабжающего предприятия. Специалисты проверили параметры теплоносителя дома и выявили повреждение оборудования.
Через несколько дней сотрудники управляющей компании прочистили теплоноситель. Вскоре внутридомовая система заработала в полную силу, а горячая вода в кранах потеплела до нормы.
Система "Инцидент Менеджмент" за несколько лет своей работы помогла тысячам жителей региона решить свои проблемы. Она отслеживает жалобы в соцсетях и пабликах и оперативно реагирует на вопросы, привлекая ответственных лиц.
Источником информации для этой системы являются также виджет "Сообщить о проблеме" на сайтах Правительства региона, министерств и муниципалитетов и приложение "Госуслуги. Решаем вместе". Здесь все желающие могут поделиться сложившейся ситуацией и привлечь внимание властей к своим проблемам.
