В апреле в одном из издательских домов страны состоялся XII Всероссийский GR-саммит в закрытом формате. Вице-губернаторы, руководители министерств по печати и пресс-служб регионов, главы представительств при Президенте РФ всех субъектов Российской Федерации были приглашены к работе в мероприятии.
Участие приняли 49 делегатов из разных регионов страны. Они познакомились с сильнейшими спикерами, теоретиками, практиками, политтехнологами, социологами, чиновниками, и философами. Получили мастер-класс от ведущих профессионалов.
В открытой части саммита выступил генеральный директор АНО "Диалог" Алексей Гореславский. Темой выступления стала "Ситуация с обращениями граждан от Центра управления регионами (ЦУР). На каких территориях преобладает нерадивое исполнение властью запросов и жалоб населения? Как работать с обращениями граждан".
Алексей Гореславский рассказал:
- За первый квартал 2021 года только через социальные сети зафиксировано около 670 тысяч сообщений от жителей. Отдельно отмечу, что в первом квартале ЦУР активно начал работать с платформой обратной связи "Госуслуги.Решаем вместе", и уже за этот период мы видим практически аналогичное количество обращений, которые люди подают через этот сервис - более 550 тысяч. Суммарно во все ЦУР поступило более 1 миллиона 200 тысяч обращений. В топе регионов по количеству обращений - Вологодская, Челябинская области, Санкт-Петербург, Ханты-Мансийский АО и Самарская область.
Он также отметил, что "Диалог" постоянно анализирует работу с обратной связью региональных властей на предмет качества ответов, количества обращений и среднего времени реагирования:
- Нашими фаворитами, по состоянию на март 2021 года, стали Ульяновская область, Красноярский край, Калужская область, Самарская область и ХМАО. А что самое главное, в так называемой "красной зоне", то есть среди регионов, которым стоит усилить свою работу по вышеперечисленным параметрам, по итогам марта 2021 года находится всего 13 регионов РФ. С ними мы работаем наиболее активно, стараемся подсказать точки роста как на основании статистических данных, так и с помощью экспертизы и методологии.
По словам Гореславского, регионы находятся в "красной зоне" не из-за отдельных ошибок, а из-за комплексного отношения к работе - отрабатывается недостаточный процент инцидентов, в том числе с превышением максимального времени ответа.
