В ведомстве отметили:
- Техническая служба сервиса отмечает, что некоторые пользователи столкнулись со сложностями в подаче заявления на этапе загрузки фотографии. Это может произойти, если фотографии ненадлежащего качества или не соответствуют требованиям. В таком случае система отклоняет заявление, и оно не будет принято ведомством.
Сервис по проверке практически сразу доработали. Теперь, если фотография не соответствует требованиям, то сообщение об этом поступает практически сразу после подачи заявления.
Жительница Самары Анна Гаврилова поделилась своим опытом:
- Процесс подачи заявления очень простой. У меня ушло буквально несколько минут. Правда, первая фотография не подошла по качеству. Мне сразу пришло сообщение: "Фото в вашем заявлении не соответствует требованиям, указанным в услуге: фон слишком неоднороден, недостаточное освещение (возможно, слишком темный/светлый фон). Загрузите новое фото в заявление и отправьте его повторно". Я сразу заменила кадр и заявление приняли.
На портале "Госуслуги" есть подробная инструкция и описаны требования к фотографии:
1. Лицо смотрит на камеру. Оно открыто, взгляд направлен в объектив камеры. Выражение нейтральное.
2. Фото соответствует возрасту.
3. Глаза отчетливо видны. Если вы постоянно носите очки для зрения, то фотографируйтесь в них. Проверьте, чтобы не было бликов на линзах, а оправа не скрывала глаза.
4. Светлый фон и дневной свет. Фон должен быть однотонным, без посторонних предметов и теней. Лучше сделать фотографию при дневном свете.
5. Без головных уборов и служебной формы. Если религия обязывает покрывать голову, то проследите, чтобы овал лица было четко видно.
6. Требования к фото ребенка точно такое же, как и для взрослого.
7. Размер фото можно изменить при загрузке в заявление.
