Юрист Анна Циммерман рассказала, что иногда кассир предлагает не брать чек совсем. Однако соглашаться на это не рекомендуется. Дело в том, что бумажный или электронный документ является средством сохранения прав потребителей.
Подобная ситуация зачастую говорит о личных интересах магазина. Например, он экономит на средствах (бумаге, чернилах и обслуживании фискальных наполнителей). Отказ от 10-20 % чеков позволяет сохранить существенные средства.
Еще одной причиной в современном мире является забота об экологии, ведь таким способом сокращается использование бумаги и имидж компании улучшается.
Возможны и другие причины:
- Магазин таким образом экономит на чеках и косвенно снижает количество потенциальных обращений по гарантии и возвратам. А вот для покупателей отказ от чека создает серьезные процессуальные трудности.
По словам Анны Циммерман, право на возврат никуда не исчезает, но вот осуществить его труднее. Закон "О защите прав потребителей" разрешает использовать иные доказательства: выписку по банковской карте, свидетельские показания, штрихкод на упаковке, данные с видеокамер магазина.
Тем не менее на практике все оказывается не так просто, ведь та же выписка из банка доказывает лишь факт оплаты, но не конкретный товар, а свидетелей покупки и вовсе может не быть. На запрос видеозаписи магазин может ответить отказом или "потерей" данных.
Кроме того, без чека нельзя решить возможные проблемы с гарантийным ремонтом:
- Поэтому покупателям лучше всегда брать кассовый чек, это ваша главная страховка на случай проблем с товаром. Экономия нескольких секунд или грамма бумаги не стоит потенциальных хлопот и судебных разбирательств.
Для дорогостоящих товаров (техника, электроника, ювелирные изделия и другие) документы следует хранить в течение всего срока гарантии и даже дольше. При этом речь может идти не только о бумажных экземплярах, но и электронных, пишет агентство
"Прайм".
Ранее житель Самары победил в судебном споре с крупным онлайн-продавцом на маркетплейсе.
