Эксперты отдела Защиты прав потребителей Роскачества объяснили, что делать, если вы только дома обнаружили, что купили просроченный продукт. Его можно и нужно отнести обратно в магазин и вернуть свои деньги. Рассказываем порядок действий и что для этого необходимо.
Специалисты отмечают, что Закон "О защите прав потребителей" в этом случае находится на стороне покупателей. В нем четко указано, что запрещается продавать товары с истекшим сроком годности.
Для удачного возврата нужно как можно быстрее обратиться к продавцу, где была совершена покупка. В идеале это нужно сделать в тот же день. При себе должны быть:
- просроченный товар;
- оригинал или копия кассового чека (если он сохранился);
- паспорт или другой документ, подтверждающий личность (водительские права, заграничный паспорт, военный билет и т.д.)
- банковская карта (если вы оплачивали товар картой).
В магазине необходимо обратиться к администратору, показать ему просрочку и потребовать возврата денег. При этом никому не отдавайте чек и товар до того, как вам вернут потраченные средства.
- Лучше предъявите копию чека, сказав при этом, что оригинал у вас с собой и вы отдадите его после того, как вам вернут деньги, - советуют эксперты.
Если вы платили наличными и не сохранили чек, то нужно хотя бы примерно озвучить дату и время покупки и указать кассу, где оплачивался товар – в день покупки вам могут восстановить чек. Кроме того, в большинстве магазинов установлены видеокамеры и потребитель вправе потребовать просмотра записи, чтобы подтвердить свою правоту.
При возврате средств может понадобиться заполнить заявление. Однако никаких штрафов и пени взимать с покупателя не имеют права.
Если деньги отказываются возвращать
В таком случае следует направить продавцу претензию, в которой изложена суть проблемы и обозначено, что администратор отказывается вернуть деньги. По закону, удовлетворить требования потребителя должны в течение 10 дней.
Нужно указать ФИО, адрес (можно электронный) и номер телефона. Также следует обозначить, что в случае отказа вы обратитесь в уполномоченные контрольно-надзорные органы и в суд. Если претензию не принимают на месте, то один экземпляр отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца. Квитанцию об отправке нужно сохранить.
Если и это не помогает, пора обращаться в Роспотребнадзор
Надо описать все этапы общения с продавцом, а также сообщить о его отказе возвратить деньги. Копии всех имеющихся документов (кассового чека, претензии и почтовой квитанции) необходимо приложить к письму.
Такую жалобу можно подать лично через канцелярию территориального управления вашего города, по почте или направить в электронном виде через специальную форму на сайте ведомства. Для этого необходимо иметь учетную запись на портале "Госуслуги".
Скоро проблему просроченных продуктов планируют решить. С 1 февраля по 1 августа в России проведут эксперимент, который поможет выявить и устранить такие товары на прилавках магазинов.
