В течение двух недель будущие управленцы знакомились с основными направлениями работы Центра управления регионом Самарской области.
Практиканты смогли освоить навыки в подготовке и оформлении официальных писем, пресс-релизов для СМИ. Узнали, что такое официальный паблик и чем он отличается от профиля в социальной сети, как его вести и как правильно формировать ответ на сообщения граждан в соцсетях. Ребята также ознакомились с особенностями онлайн-социологии и её преимуществами. Студенты узнали, как устроено взаимодействие ЦУР с органами власти в регионе.
- Хочу выразить огромную благодарность за предоставленную возможность пройти производственную практику в ЦУР, – говорит студентка 3 курса Самарского национального исследовательского университета имени академика С.П. Королева Елена Ситникова. - Встретили нас очень тепло, и если возникали какие-то вопросы, то всегда приходили на помощь. Мы увидели механизм общения органов власти с населением изнутри, процесс обработки обращений. Было очень интересно и познавательно. Надеюсь, что еще представится возможность побывать здесь на преддипломной практике.
ЦУР Самарской области - это координационный центр, который занимается сбором сообщений, жалоб и предложений от жителей региона, которые они оставляют в открытых источниках в Сети.
Это инструмент прямой и эффективной коммуникации жителей и власти с целью решения проблемных вопросов. Основные ценности структуры: оперативность, результативность и ответственность.
Все обращения проходят обработку и направляются в профильные ведомства. Самому заявителю не нужно ходить по инстанциям, писать письма и искать, кто же ответит на его вопрос. Ответ человек получает на той же площадке, на которой оставил сообщение. Время ответа напрямую зависит от темы и времени подачи заявки.
Главным инструментом мониторинга ЦУР является система "Инцидент Менеджмент". За день посредством цифровой платформы обрабатываются сотни сообщений пользователей.
Обращения жители могут сделать и через платформу обратной связи "Госуслуги. Решаем вместе".
- Особое внимание хотелось бы уделить сотрудникам ЦУР, - отмечает студентка 2 курса Самарского национального исследовательского университета имени академика С.П. Королева Лиана Уснунц. - Они были вежливы, отзывчивы, с пониманием относились к каждой просьбе, а самое главное, сумели расположить к себе, что существенно облегчило работу.
Студенты уверены, что пройдя практику в ЦУР Самарской области, они поднялись на ступень выше. В дальнейшем самые перспективные из них будут включены в кадровый резерв АНО "Диалог регионы".
