Жительница Самары Марина Калашник обратилась в интернет-приемную губернатора Дмитрия Азарова с просьбой решить проблему отсутствия отопления в их многоквартирном доме на Зубчаниновском шоссе.
- От лица жителей дома 120а по Зубчаниновскому шоссе хотим обратиться с проблемой отсутствия отопления в квартирах, очень холодно. От управляющей компании получаем только отговорки. Просим вас посодействовать в решении проблемы, - написала Марина Калашник.
Это обращение зафиксировала система мониторинга "Инцидент-менеджмент" и отправила жалобу в администрацию Кировского района. Вскоре в "Инцидент" поступила обратная связь. Сотрудники районной администрации в своем ответе сообщили, что специалисты УК ООО "Коммунресурс" провели регулировку стояков отопления на внутридомовых инженерных сетях теплоснабжения в доме № 120а на Зубчаниновском шоссе. По их заверению, в квартирах этого дома стало тепло. Заявитель подтвердил это в телефонном разговоре и поблагодарил губернатора.
Напомним, что электронная система мониторинга "Инцидент-менеджмент" создана по инициативе Правительства РФ в 2018 году. Ее постепенно внедряют во всех регионах страны, в том числе в Самарской области. Благодаря "Инциденту" многие жители губернии смогли ускорить решение своих проблем.
Система позволяет отслеживать реакцию региональных и муниципальных властей на жалобы жителей в социальных сетях. "Инцидент" проводит мониторинг по ключевым словам в пяти социальных сетях: ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter и "Одноклассники".
Система отслеживает и обращения в аккаунт Дмитрия Азарова в "Инстаграме", в интернет-приемную губернатора и Правительства Самарской области. Их фиксируют и перенаправляют непосредственным ответственным и исполнителям.
Причем рассматривают и берут в работу почти все обращения, даже по незначительным поводам. Они попадают к региональному администратору, который сортирует их по профилям, адресуя областным министерствам, ведомствам, администрациям муниципалитетов и районов. Их представители должны дать ответ, который автоматически отражается в "Инциденте".
Фото: pixabay.com
