Напомним, как это происходит. Центр управления регионом Самарской области (ЦУР 63) с помощью системы "Инцидент Менеджмент" фиксирует в соцсетях вопросы и жалобы жителей губернии и направляет их ответственным ведомствам. Самому жителю писать, звонить и ходить никуда не надо. Такая система работы позволяет решать проблемы и вопросы более оперативно.
Под первичным ответом подразумевается сообщение пользователю с уже готовым решением или промежуточная информация о том, что сообщение принято в работу, если ситуация требует больше времени на решение.
