Мониторинг проводился в 85 субъектах РФ по нескольким группам показателей для оценки развития. Всего в группу МФЦ высокой эффективности отнесены 47 регионов.
При составлении рейтинга применялись 29 показателей по семи группам критериев:
- предоставление в МФЦ оптимального перечня услуг;
- доступность информации, необходимой для получения услуг в МФЦ;
- предварительная запись в МФЦ;
- сервисность обслуживания в офисе МФЦ;
- организация работы СПС;
- оценка качества деятельности МФЦ заявителями;
- отдельные показатели менеджмента сети МФЦ.
В ходе проведения мониторинговых закупок было проверено 255 офисов МФЦ 85 субъектов РФ, осуществлено 485 звонков и 592 проверки сайтов. Обработано и верифицировано более 84 тысяч первичных данных субъектов по всем офисам МФЦ.
В настоящее время система МФЦ в Самарской области насчитывает более 1 тысячи окон приема в 300 офисах, в которых работает большая команда специалистов, обеспечивающих качественное обслуживание граждан с применением современных технологий. Только за I квартал 2023 года количество обращений составило более 1 млн, а уровень удовлетворенности граждан качеством услуг - более 99%.
