12 декабря 2025
Общество
Россиянам рассказали, как отстоять свои права при покупке на маркетплейсах
Если на маркетплейсе были нарушены права покупателя, у него есть законные способы добиться справедливости. В первую очередь следует сообщить об этом администрации площадки или продавцу через форму обратной связи. Нужно описать ситуацию и предоставить доказательства нарушений – например, фото дефектов приобретенного товара.
Если запрос не был удовлетворен, то следующий шаг – написать официальную претензию. В ней необходимо указать:
- свои Ф. И. О. и контактные данные (адрес, телефон);
- наименование продавца;
- информацию о купленном товаре: стоимость, дату покупки и оплаты, марку, модель, серийный номер, размер;
- суть претензии;
- требования: например, возврат товара или компенсация;
- дополнительные документы: копии кассового или товарного чека.
Составить претензию нужно в двух экземплярах. Один отправляется заказным письмом на юридический адрес администрации маркетплейса, второй остается у покупателя.
Если же и это не помогло, то следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Ранее стало известно, что маркетплейсы могут лишиться права предлагать некоторые виды скидок.
Материалы по теме:
Юрист Алексей Панкратов рассказал о перспективах развития онлайн-торговли / В Самарской области вырос онлайн-спрос на товары для ремонта / До 200 000 рублей: за что штрафуют при использовании чужого аккаунта на маркетплейсе
Фото(множ):
Загрузить
Дата изменения:
11.12.2025 12:19:09
Кем изменен (имя):
(kusnecova.irina) Ирина Кузнецова
Активность:
Y