Всего операторы службы 112 Самарской области в 2024 году приняли 1 921 703 звонка. Экстренного реагирования служб потребовалось по 1 624 767 вызовам. Ежедневно операторы принимают около 5-6 тысяч вызовов.
Несмотря на сильную нагрузку, ни один вызов не остаётся без ответа. На каждое обращение операторы службы 112 организовывают реагирование экстренных оперативных служб.
- По-прежнему большинство обращений связано с вопросами здравоохранения: вызов скорой помощи или врача на дом. Среднее время дозвона до оператора службы 112 составляет 5 секунд, что позволяет оперативно отрабатывать все поступающие звонки и не задерживать линию для других входящих звонков. Кроме того, при обнаружении беспилотных летательных аппаратов необходимо обратиться по номеру 112 и сообщить об этом специалистам для дальнейшего реагирования экстренных служб, - рассказал заместитель директора ГБУ СО "Безопасный регион" Алексей Иванов.
Напомним, что служба 112 введена в промышленную эксплуатацию в Самарской области в 2018 году и доступна для всех жителей и гостей региона.
Для ее функционирования было создано ГБУ СО "Безопасный регион", подведомственное министерству цифрового развития и связи Самарской области.
На номер 112 можно не только позвонить, но и отправить СМС-сообщение. После ввода этого сервиса у операторов появилась возможность отправки обратного СМС-сообщения заявителям.
- Развитие службы 112 позволяет органам власти и профильным ведомствам эффективно взаимодействовать и оперативно приходить на помощь людям, - отметил Алексей Иванов.
Служба 112 объединяет в себе 122 объекта дежурно-диспетчерских служб Самарской области, оборудованных рабочими местами и компонентами информационно-телекоммуникационной инфраструктуры.
Оборудование установлено в 37 муниципальных районах и городских образованиях Самарской области. Центр обработки вызовов службы 112 расположен в Тольятти.
В декабре 2019 года в Самаре был создан резервный центр обработки вызовов. Работа операторов основного и резервного центра обработки вызовов организована в четыре смены по 23 специалиста в смену.
Если вы стали свидетелем происшествия, или вам нужна помощь полиции, пожарной охраны, газовой службы, МЧС, скорой медицинской помощи - звоните на номер 112. Это можно сделать даже при нулевом балансе, через сеть любого мобильного оператора и даже с телефонов без сим-карт.
