Соглашение направлено в том числе на создание в Самарской области федерального операционного центра поддержки клиентов. ОЦПК, в который "Почта России" инвестирует 187 млн рублей, будет базироваться в Самаре, в здании магистрального сортировочного центра на улице Льва Толстого. Его открытие планируется на четвертый квартал текущего года.
Новое подразделение будет принимать и обрабатывать обращения физических и юридических лиц со всей России. Цель почты - к 2024 году сократить сроки ответов на претензионные обращения более чем в четыре раза. Новое подразделение консолидирует все каналы поддержки. Сотрудники центра будут круглосуточно отвечать на обращения физических и юридических лиц со всей страны, поступающие с официального сайта компании, из социальных сетей, чатов, а также из почтовых отделений. Также специалисты будут взаимодействовать с иностранными почтовыми ведомствами, чтобы решать проблемы с международными отправлениями.
Дмитрий Азаров поблагодарил гендиректора Почты России за решение разместить ОЦПК в Самарской области:
- Создание центра, который будет работать на всю страну в нашем регионе, очень важно. Всегда отмечаю, что важно каждое новое рабочее место, созданное на самарской земле. В прошлом году мы запустили логистический центр на территории индустриального парка "Преображенка", а сегодня мы принимаем решение о создании клиентского центра, что позволит создать 500 новых рабочих мест.
Максим Акимов подчеркнул: "Почта России" работает на конкурентном рынке прежде всего в сфере доставки товаров электронной коммерции. У компании более 65 млн активных клиентов по всей стране, и по мере увеличения этой базы растет и спрос на качественный клиентский сервис поддержки. По его словам, Самарская область не случайно выбрана местом для размещения федеральной структуры "Почты России".
- Это осознанный выбор исходя из очень благоприятного инвестиционного климата, квалификации людей, которые здесь работают, и, конечно, того, что мы можем во всем - и это уже подтверждено делами, объектами, которые мы построили, - опираться на вашу помощь и поддержку, - обратился он к губернатору.
Доказательством конструктивного сотрудничества региона и почтового ведомства является десятилетнее партнерство, благодаря которому Самарская область стала своеобразным полигоном по обкатке прорывных инициатив в сфере связи и IT.
В губернии реализуется проект по приведению в порядок отделений почтовой связи, который перерос в федеральную программу, поддержанную Президентом России Владимиром Путиным. В прошлом году в индустриальном парке "Преображенка" запущен крупнейший в Поволжье логистический хаб "Почты России", где обрабатывается до 300 000 отправлений в сутки. В Поволжском государственном университете телекоммуникаций и информатики работала первая базовая кафедра "Почты России": здесь готовят IT-специалистов для разработки цифровых почтовых решений. Сейчас подобные структуры появляются и в других профильных вузах страны.
- Самарская область является драйвером развития почтовой отрасли и примером для остальных регионов, как можно и должно организовывать эту работу, - отметил Александр Хинштейн. - Мы очень хорошо понимаем социальную роль и значение почты, которая особенно важна в сельских, труднодоступных территориях. Мы по очень многим направлениям в Самарской области являемся первопроходцами, и нас очень радует, что этот положительный реализованный опыт дальше начинает применяться на территории всей страны.
Еще одно направление сотрудничества - гуманитарное. Регион и почтовое ведомство совместно приводят в порядок исторические здания областной столицы и занимаются популяризацией архитектурного наследия и туристического потенциала региона. Так, в прошлом году в Самаре в доме купца Иванова на улице Молодогвардейской появился первый в России почтовый культурный центр с почтовым отделением в ретростиле, выставочной зоной, посвященной истории почтовой связи, и площадкой для встреч филателистов.
Новое соглашение о сотрудничестве подразумевает продолжение работы в этом направлении.
- Что отдельно выделяют жители Самарской области, помимо роста качества предоставления услуг, это внимание "Почты России" к историческому и архитектурному наследию Самары. Исторические здания, которые благодаря вам были приведены в порядок, сегодня становятся точкой притяжения как для туристов, так и для жителей всего региона, - подчеркнул Дмитрий Азаров.
- Хотел бы вас поблагодарить, Дмитрий Игоревич, вашу команду, Александра Евсеевича за очень хорошую атмосферу сотрудничества, которая позволяет нам делать добрые дела, - сказал гендиректор "Почты России". - Для нас Самарская область - это традиционно регион очень комфортного присутствия, регион полного понимания, гармонии между командами. Мы активно опираемся на вашу поддержку, поддержку правительства, счастливым обстоятельством является то, что регион в Госдуме представляет председатель профильного комитета, который со свойственной настойчивостью, принципиальностью нас толкает в сторону правильных шагов, правильных решений. Мы с удовольствием на это откликаемся, потому что за этим стоит действительно любовь к этой земле, стремление, чтобы и почте здесь комфортно работалось, и чтобы мы активно инвестировали наши интеллектуальные и материальные ресурсы в улучшение жизни людей.
- За такое отношение, за государственный подход хочу вас отдельно поблагодарить. Очень надеюсь, все намеченные в рамках этого визита планы также будут успешно реализованы. Со своей стороны обещаю все для этого сделать, - подчеркнул Дмитрий Азаров.
