В целом жители Самарской области исправно платят за жилищно-коммунальные услуги. По информации начальника отдела документарных проверок Государственной жилищной инспекции по Самарской области Рустама Мустафина, за первое полугодие 2024-го уровень собираемости платежей за все виды ЖКУ в регионе составил 96 % по исполнителям капитальных услуг (управляющие компании, ТСЖ, кооперативы) и почти 100 % по гражданам, которые имеют прямые договора с ресурсоснабжающими организациями.
Фото: Юлия Рубцова
В тоже время, как отметил заместитель председателя комиссии Общественной палаты Самарской области по местному самоуправлению, строительству, ЖКХ Игорь Косилов, взыскивать задолженность проще именно с юридических лиц, а не физических.
- Взыскание долгов с жителей - это работа с достаточно большим объемом лицевых счетов. Благо платежная дисциплина среди жителей Самарской области высокая. Люди понимают, что за коммунальные услуги нужно платить своевременно, чтобы они бесперебойно подавались в наши дома, - сказал эксперт. - Думаю, что собираемость платежей за ЖКУ в Самарской области будет расти и в дальнейшем.
Фото: Юлия Рубцова
По словам Косилова, ситуации у людей бывают разные. Иногда у человека случается какая-то неприятность в жизни, которая выбивает почту у него из-под ног. В такие моменты люди могут быть не в состоянии платить по счетам.
- Нужно чутко относиться к каждому потребителю, понимать, что у него случилось, и иногда идти ему на какие-то уступки, - считает эксперт.
Многие компании следуют такому подходу. Например, ООО "Газпром межрегионгаз Самара" дает клиентам возможность закрыть долги перед Новым годом без уплаты пени. Как рассказала заместитель начальника абонентской службы компании Юлия Григорьева, такая акция пользуется популярностью среди жителей региона, помогая организации собирать задолженность за поставленное голубое топливо.
- Ситуации действительно бывают разные у наших абонентов. И мы, как поставщик голубого топлива, конечно, клиентоориентированны. Акцию "В Новый год без долгов" (6+) мы запускаем не в первый раз. От коллег из регионов слышу, что абоненты звонят и спрашивают, когда ее повторят вновь, - рассказала специалист. - В этом году пошли людям навстречу и дали возможность закрыть долги без уплаты пени даже тем абонентам, по которым уж есть судебные приказы. Мне кажется, что злостных неплательщиков у нас минимальное количество. Общаясь с людьми, я слышу, что чаще всего у людей просто отсутствует финансовая дисциплина. В своих бытовых хлопотах они забывают вовремя заплатить за коммунальные услуги. А кому-то просто удобно платить по счетам и передавать показания раз в год.
Фото: Юлия Рубцова
Григорьева подчеркнула: необходимо оплачивать квитанции и передавать показания со счетчиков регулярно, а не раз в несколько месяцев. Если этого не делать, то ресурсоснабжающие организации будут выставлять абонентам счета по среднему значению расхода услуг, а это, как правило, больше, чем люди потребляют по факту. Косилов добавил к сказанному, что накапливающаяся задолженность ставит под угрозу инвестиционные программы компаний, то есть влияет на качество оказываемых услуг. Ведь если организациям не поступают деньги от клиентов, то у них может не хватать средств, например, на проведение ремонтных работ на сетях.
- Часто возникают ситуации, что на компании сваливаются большие объемы средств под конец года, когда люди стремятся закрыть долги. Но работы ведь нужно проводить в течение всего года, преимущественно в теплое время, - отметил эксперт.
К тому же люди, которые не снимают показания счетчиков каждый месяц, рискуют стать жертвой обмана. Например, к их общедомовым приборам учета может подключиться посторонний - владелец какого-нибудь гаража или киоска. А жители дома своевременно не обнаружат, что у них воруют ресурсы.
- На территории Самарской области есть случаи, когда мы находим подключившихся в нескольких метрах от дома. А платят за это жители, проживающие в доме. Поэтому очень важно отслеживать потребление коммунальных услуг. Если произошел какой-то скачок вверх, нужно разбираться, - советует Косилов.
