Пенсионерка Галина Горская, не получив помощи в управляющей компании и районной администрации, обратилась в приёмную губернатора Дмитрия Азарова в "Твиттере". Она написала следующее:
- Почему УК не устраняет неполадки, администрация района на них никак повлиять не может? В ГЖИ сказали, что прибор - это общедомовое имущество. В квартире дети, пожилой человек. Неделю нет света.
Это сообщение зафиксировала система "Инцидент-менеджмент" и направила жалобу в администрацию Советского района. После этого управляющая компания все же отремонтировала электрощиток, заменив неисправную деталь. Благодаря оперативной помощи свет вернулся в дом.
Напомним, в Самарской области система "Инцидент-менеджмент" работает больше двух лет. После того как открылся Центр управления регионом, система стала его основным инструментом. В ЦУР стало поступать больше обращений жителей. Реакция на посты в социальных сетях приходит в среднем в течение трех часов. Маленьких проблем для центра не бывает: здесь стараются решить все, с чем люди обращаются в соцсетях.
Оставить жалобу или предложение можно также на платформе обратной связи - на сайте Правительства региона, министерств и муниципалитетов, перейдя через виджет "Сообщить о проблеме".
Еще можно скачать приложение "Госуслуги. Решаем вместе", которое позволит обращаться к властям прямо через смартфон.
