"Сертификат просрочен"
Жительница Самары рассказала, что пару лет назад ей подарили сертификат в одну из сетей клинико-диагностических центров на 1000 рублей:
- На упаковке не было информации о сроке действия, внутри – тоже. Я сразу не воспользовалась, все-таки это услуга не повседневного спроса. Летом 2025 года мне потребовалось сдать анализы, обратилась в одну из лабораторий, но мне отказали – сообщили, что сертификат просрочен. Но я слышала, что по закону так быть не должно.
И действительно, в правовом поле подобная ситуация трактуется весьма однозначно. Мы уже публиковали историю другой жительницы областной столицы, которая не смогла посетить сеть массажных салонов по подарочному сертификату по той же причине.
Предоплата услуг – не покупка куска пластика
В Роспотребнадзоре пояснили, что такой подарок – договор между клиентом и организацией, которая продает товары или услуги:
- Согласно Определению Верховного суда РФ, денежные средства, полученные продавцом при реализации подарочных карт, являются предварительной оплатой товаров.
Если срок действия сертификата истек, а человек не успел им воспользоваться, магазин обязан вернуть аванс. Иначе это считается необоснованным обогащением. Если организация отказывается отдавать средства, то можно составить письменную претензию к компании. Если и это не поможет, то следует подать иск в суд. Закон предусматривает еще и право клиента получить проценты за пользование деньгами в то время, когда организация их незаконно удерживала.
Стоит отметить, что не каждый сертификат имеет цену. Иногда компании распространяют их в качестве рекламы или презентов, то есть человек не платит реальные деньги. В этом случае организация вольна установить срок их действия.
Компания может "уйти в минус"
В Роспотребнадзоре приводят пример из практики. Так, россиянка купила два подарочных сертификата в известную сеть магазинов спортивных товаров на 6 000 рублей. Когда они ей понадобились, воспользоваться ими она не смогла из-за окончания срока действия. Женщина подала иск. Суд взыскал с компании 33 000 рублей в ее пользу. В сумму вошли номинал карточек, неустойка за нарушение срока возврата денег, компенсация морального вреда, штраф и другие расходы.
"В качестве клиентоориентированной позиции"
История жительницы Самары решилась без суда. Однако пришлось потратить некоторые силы и время на урегулирование вопроса.
- Я обратилась в чат поддержки компании, и мне снова сказали, что срок действия – один год, это отражено на их сайте в разделе правил. Затем направила письменную претензию. Ответ был таким же. При этом они продлили срок действия на год "в качестве клиентоориентированной позиции". А в качестве альтернативы предложили написать заявление на возврат средств. Но я решила воспользоваться сертификатом, - рассказала девушка.
О том, что эти средства являются авансом, говорит и кассовый чек, который выдали жительнице Самары по итогу оказания услуги.
Фото: читатель sovainfo.ru
Редакция sovainfo.ru направила в компанию официальный запрос, чтобы выяснить их позицию в целом. В ответе представители организации также ссылаются на правила, которые размещены в открытом доступе:
- Они соответствуют требованиям действующего законодательства РФ, а равно не противоречат разъяснениям регионального Роспотребнадзора, приведенным в вашем обращении. В частности, согласно п. 1.2 правил срок действия сертификата – один год с даты покупки. По истечении указанного срока использование сертификата для оплаты медицинских услуг путем его погашения/частичного погашения не допускается.
Однако, по информации медорганизации, деньги в таком случае можно вернуть:
- Человек, не использовавший сертификат для оплаты медицинских услуг в течение срока его действия, вправе обратиться с заявлением о возврате денежных средств в размере номинальной стоимости. В текущей ситуации по факту обращения потребителя проведена проверка, до него доведена информация о порядке возврата денежных средств за неиспользованный сертификат.
Таким образом, имеет срок действия только сама пластиковая карточка, а не внесенный аванс.
- Получается, что мои права в итоге не нарушили, но мне на всех ресурсах организации сообщили, что сертификатом я воспользоваться не могу, но изначально никто и не сказал, что можно вернуть деньги. Получается, если я не стала бы вчитываться в правила, не стучала бы во все двери, так бы и не узнала о своих правах на возврат, "подарив" компании эту сумму. А сколько людей именно так и поступает, - сетует жительница Самары.
