Жительница Чапаевска с помощью обращения в соцсети добилась положенной ей пенсии по утрате кормильца. Содействие в решении вопроса оказала система быстрого реагирования на публикации в интернете "Инцидент Менеджмент" - главный инструмент в работе Центра управления регионом Самарской области.
Мать троих детей Татьяна Мельникова обратилась в интернет-приёмную губернатора Дмитрия Азарова и рассказала о сложившейся ситуации. По ее словам, после смерти мужа в феврале она оформила пенсию по потере кормильца и до сих пор ее не получила.
Система "Инцидент Менеджмент" зафиксировала это обращение и направила его в региональное отделение Пенсионного фонда России. При содействии "Инцидента" Татьяна Мельникова предоставила в ПФР недостающие документы.
Для установления федеральной социальной доплаты к пенсии фонд запросил в Минсоцдемографии о мерах соцподдержки, которые получает семья.
На основе ответов принято решение о назначении с 6 февраля страховых пенсий по потере кормильца. Вскоре пенсии и федеральную социальную доплату перечислили на счет Татьяны.
Напомним, система "Инцидент Менеджмент" помогает жителям губернии решать проблемы. О жалобах специалисты ЦУра узнают из соцсетей и пабликов. К решению вопросов "Инцидент" привлекает органы местного самоуправления, ведомства и организации.
Для системы источником информации является также виджет "Сообщить о проблеме", который есть на сайтах Правительства региона, министерств и муниципалитетов.
Приложение "Госуслуги. Решаем вместе" и группа "ЦУР Самарской области" также приходит на помощь "Инциденту" в поиске тех, кто нуждается в поддержке.
