Если родственник попал под влияние мошенников, важно не обвинять его в ошибке — это только усилит сопротивление.
Нужно сразу ограничить общение жертвы с аферистами. Это поможет ей вернуть контроль над эмоциями и мыслить рационально.
Далее нужно следовать инструкции.
Шаг № 1 — убедить родственника в безопасности и заверить его в своей поддержке. Нужно говорить тихо и спокойно.
Шаг № 2 — сфокусироваться на действиях, а не на осуждении поступка. Побудить вместе подумать, как защитить деньги и документы.
Шаг № 3 — убедить проверить факты, а не принуждать сознаться в ошибке. Для этого нужно позвонить в банк по номеру с официального сайта и не использовать контакты мошенников.
Шаг № 4 — использовать железные доказательства, которые нельзя опровергнуть словами. Среди них — выписки со счета, скриншоты транзакций, данные от оператора.
Шаг № 5 — делать акцент на "маленьких победах" — отмена одной операции, блокировка карты или смена пароля поможет родственнику вернуть ощущение контроля.
Шаг № 6 — если жертва сопротивляется — задавать вопросы, а не утверждать. Например: "Кто тебе это сказал? Ты сам им звонил? Покажи переписку". Так у потерпевшего включится аналитическое мышление.
Шаг № 7 — проверить данные, на которых настаивает родственник. Договориться можно с помощью фразы: "Я звоню в банк. Если все правда — действуем. Если нет — отменяем перевод".
Шаг № 8 — привлечь авторитетных лиц. Сотрудник полиции или банка поможет переубедить жертву — она больше склонна доверять мнению профессионалов.
Шаг № 9 — сохранить все переписки, номера, голосовые сообщения и другие доказательства, чтобы поискать в них несостыковки и признаки обмана.
Если родственник угрожает себе или другим (например, пытается что-нибудь поджечь в общественном месте) — необходимо сразу вызвать экстренные службы.
В некоторых случаях жертве может понадобиться кризисный психолог. Он поможет ей прийти в себя после тяжелой ситуации.
Ранее в киберполиции назвали частые ошибки детей и родителей, которые упрощают работу мошенникам.
