Заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Олег Качанов сообщил, что одна из целей ведомства - создание удобных цифровых сервисов для взаимодействия жителей и государства.
- Мы совсем недавно видели, как происходит цифровая трансформация таких консервативных тем, как избирательный процесс. Теперь граждане могут проголосовать дистанционно. Обратная связь - это, очевидно, один из базовых цифровых сервисов, который мы должны обеспечить. Задача платформ: принять сообщение, классифицировать, определить местоположение, найти исполнителя и вернуть гражданину решение проблемы. Внедрение сервисов обратной связи происходит одновременно с развитием сети ЦУР, - подчеркнул Качанов.
Все обращения, поступающие от граждан через сервис "Госуслуги. Решаем вместе" и социальные сети, аккумулируются на тепловой карте. За счет этого становится возможной оперативная реакция властей на вопросы в каждом конкретном регионе. Функционал таких сервисов требует сложной аналитической работы с большим количеством данных. Первый заместитель главы АНО "Диалог Регионы" Кирилл Истомин отметил, что ЦУР работают с огромными массивами данных, в связи с чем решения по автоматизации процессов обработки весьма востребованы.
- Сегодня в тестовом режиме работают нейросети, с помощью которых можно автоматически ранжировать обращения граждан по качеству коммуникации и степени важности. Более сложные проблемные вопросы мгновенно попадают на рассмотрение властям. Использование нейросети в аналитике способно существенно сократить временные ресурсы, несмотря на рост количества обращений жителей в Интернете, - рассказал Истомин.
Также спикер озвучил готовность ЦУР работать с решениями, разрабатываемыми частными IT-компаниями. На данный момент практически все Центры анализируют данные в ручном режиме.
Платформа обратной связи (ПОС) "Госуслуги. Решаем вместе" позволяет гражданам направлять обращения в органы власти и местного самоуправления по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях.
- В среднем за месяц в Самарской области поступает 12,5 тыс. обращений через ПОС. Регион стабильно входит в ТОП-5 по оперативной отработке жалоб населения. Ни одно обращение не остается без ответа, без конкретного решения проблемы, без реальной помощи. Именно быстрое и качественное решение актуальных проблем граждан и является основной целью платформы. Важно не только вести диалог по конкретному обращению, но и донести решение проблемы до всех заинтересованных лиц, до всех, кого эта проблема также волнует. Для органов власти ПОС позволяет не просто принимать необходимые меры для решения вопросов, волнующих граждан, но и получать объективную информацию об актуальных проблемах, - сообщил заместитель председателя Правительства Самарской области - руководитель департамента информационных технологий и связи Константин Пресняков.
На площадке форума также озвучили еще одну важную задачу - объединение всех государственных цифровых сервисов для граждан в одном месте, где жители смогут получать необходимую информацию и услуги и оставлять обращения.
- Наша задача - создать воронку сообщений через единое окно, чтобы человек мог задать любой свой вопрос государству, получить услугу, не думая о том, в какое ведомство идти, к кому обращаться, - заявил Кирилл Истомин.
Напомним, в Самарской области Центр управления регионом работает с 25 ноября 2020 года. За это время через систему мониторинга социальных сетей "Инцидент Менеджмент" поступило более 75 тысяч сообщений, жалоб и предложений от граждан региона. Кроме того, стоит отметить, что время первичного ответа жителям составляет чуть более двух часов.
