Изменения в законе были необходимы, поскольку предыдущая редакция правил обязывала Федеральную службу судебных приставов контролировать только организации, для которых деятельность по возврату просроченной задолженности является основной, то есть непосредственно коллекторские агентства. Однако нарушителями долгового этикета нередко являются и банки.
- Служба судебных приставов контролирует работу коллекторов с 2017 года. Ведомство осуществляет надзор за деятельностью профессиональных взыскателей и их способами взаимодействия с должниками, проводит мероприятия по защите прав граждан, - рассказала главный специалист-эксперт отдела ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности областного управления ФССП Элина Рузаева. - За это время законодательство неоднократно менялось, подстраиваясь под требования времени. Последняя редакция закона заметно расширила полномочия службы судебных приставов. Теперь нам поднадзорны непосредственно коллекторские агентства, микрофинансовые и микрокредитные учреждения, а также банки.
Приставы ведут специальный реестр легальных коллекторских агентств. Таких в Самарской области 10. С нынешнего года отдельный список завели для банков и микрофинансовых организаций. Не попавшие в него взаимодействовать с должником через личные встречи, звонки и сообщения не могут.
Общение коллекторов с должниками ограничивается жесткими временными рамками: в будни - с 8 до 22 часов, в выходные и праздничные дни - с 9 до 20. Поправки уточняют, что личное общение может происходить не чаще одного раза в неделю. Звонки - не чаще одного раза в сутки, не более двух раз в неделю и не более восьми в месяц. Текстовые сообщения - не более двух в сутки, четырех в неделю и 16 в месяц.
- Недопустимы действия с применением угрозы расправы, психологическое давление, нельзя передавать сведения о должнике третьим лицам, звонить на работу и рассказывать коллегам или руководству заемщика, что у него есть какие-то непогашенные кредитные обязательства. Введен прямой запрет на звонки по месту учебы, - рассказала главный специалист-эксперт отдела ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности Юлия Страшнова. - Появился новый способ общения коллектора с должником. Теперь кредитор либо его представитель могут взаимодействовать с должником посредством "Госуслуг".
Если кредиторы и их представители нормы закона не соблюдают, должники могут жаловаться на них приставам. Чересчур настойчивых или даже грубых взыскателей ждут штрафы до 500 тысяч рублей. В ряде случаев предусмотрена даже уголовная ответственность с реальными сроками.
От общения с коллекторами должник имеет право вовсе отказаться. Для этого нужно скачать с сайта приставов специальное заявление и направить его кредиторам. Если прежняя редакция закона позволяла должнику "переадресовать" общение с взыскателями любому своему представителю, то теперь таким человеком может быть только адвокат.
