8 апреля 2021
Общество
Дмитрий Азаров обсудил с сотрудниками ЦУР работу с обращениями граждан
Учреждение начало работу в ноябре 2020 года. Три основных направления, которыми занимается Центр, - это мониторинг обращений в социальных сетях, отработка жалоб, поступающих в них и через сервис "Госуслуги. Решаем вместе", а также изучение общественного мнения по самым актуальным вопросам. С начала работы ЦУР отработал 23 718 инцидентов, все эти жалобы из соцсетей переданы муниципалитетам и ведомствам. По ним получены положительные решения.
Руководитель ЦУРа Самарской области Сергей Рыжиков рассказал губернатору:
- Самая важная задача ЦУРа - эффективно и своевременно отработать тревожные вопросы. Мы выясняем проблему и делаем все, чтобы она была решена в кратчайшие сроки. Скорость первого ответа по обращению - около 2 часов 40 минут.
В Центре имеется "тепловая карта" проблем, исходя из которой можно понять, какие вопросы требуют немедленного решения на конкретной территории региона, именно ими в первую очередь занимаются специалисты.
В настоящее время в обращениях наиболее актуальны темы дорог, вакцинации, организации горячего питания в школах и многие другие.
Губернатор обратил внимание, что сотрудники Центра должны стремиться избегать выполнения лишней работы и напрямую связываться с теми, в чьей компетенции решение проблемы. Дмитрий Азаров подчеркнул:
- Вы должны работать по принципу "единого окна": найти исполнителей, которые отработают с человеком его проблему. Мерилом вашей работы должен быть результат, а не горы бумаг и электронных сообщений.
Материалы по теме:
Территория доверия к власти: социологи выяснили отношение населения региона к работе губернатора / Доверяют и высоко оценивают: жители Самарской области рассказали о своем отношении к Дмитрию Азарову / Доверие, развитие и новые проекты: АПЭК представило доклад о Самарской области накануне выборов-2021
Ссылка на YouTube:
https://youtu.be/eZhz4OADiTA
Фото(множ):
Загрузить
Теги:
цур, самарская область, дмитрий азаров
Дата изменения:
09.04.2021 14:59:32
Кем изменен (имя):
(Karlova) Karlova
Активность:
Y