19.03.2021 | 06:00
Управляющий жилищно-коммунальный комплекс "Электрощит" ведет блог в социальных сетях и рассказывает о людях, которые работают в жилищно-коммунальном хозяйстве. Истории дворников, слесарей, уборщиков управляющей компании не раз попадали в местные издания, а по итогам 2020 года УЖКК "Электрощит" был отмечен среди победителей всероссийского конкурса лучших практик управления многоквартирными домами "Лидер перемен" за активное взаимодействие с клиентами. Конкурс проводила Ассоциация профессиональных управляющих недвижимостью "Р1".
В разных районах разный подход к обслуживанию домов
УЖКК "Электрощит" управляет 150 многоквартирными жилыми домами в трех районах Самары: Ленинском, Октябрьском и значительно удаленном от центра Красноглинском. По словам сотрудников компании, в историческом центре города и на его окраинах различается не только архитектура зданий, но и менталитет жителей:
- В каждом районе перед нашими специалистами стоят разные, но при этом интересные задачи, учитывающие "анатомию" жилищного фонда. Работая в нескольких городских локациях, мы пришли к выводу о том, что менталитет жителей - наших клиентов напрямую связан с местом проживания.
Отсюда пришла идея, что индивидуальный подход нужен как в содержании дома, так и в общении с владельцами жилья. В 2019 году УЖКК "Электрощит" начал вести блог в соцсетях ВКонтакте, "Фейсбук", "Твиттер", "Инстаграм". Отчеты о выполненных работах разбавили постами о работниках ЖКХ и их буднях.
В каждой соцсети находится аудитория со своими интересами. Самая активная - в "Инстаграме" и ВКонтакте. В "Инстаграме" наиболее популярны зрелищные видеоработы слесарей. Пользователи ВКонтакте предпочитают статьи и полезные материалы. Пресс-секретарь организации подбирает и адаптирует публикации для каждого канала.
Работники ЖКХ, которые любят свое дело
Сотрудники управляющей компании не стесняются давать интервью и отвечать на вопросы. Вот 25-летний дворник Антон делится, почему он доволен своей профессией:
- Деньги платят, график удобный, родителям помогаю.
Антон вернулся из армии и искал работу на время, уже пять лет он под любимые рок-хиты подметает дворы и колет лед в 15 квартале поселка Мехзавод.
Фото: УЖКК "Электрощит"
Флюра, уборщик мусоропроводов, неохотно рассказывает о себе, но с гордостью отзывается о коллегах, с которыми работает уже десять лет:
- Работать с хорошими людьми - это везение.
Фото: УЖКК "Электрощит"
Чихуахуа по кличке Бакс - еще один член команды коммунальщиков. Это пес одного из водителей. Бакс выезжает с хозяином на заявки и тоже не прочь сфотографироваться для соцсетей.
Фото: УЖКК "Электрощит"
Видя открытость компании и отношение ее работников к делу, жители домов с большим доверием и уважением относятся к их работе. Это вдохновляет сотрудников пять дней в неделю помимо основных обязанностей создавать фото- и видеоматериалы, писать тексты для блога. Заместитель руководителя компании Сергей Сочагин рассказывает:
- Сверхзадача для нас - изменение отношения жителей к сфере ЖКХ и ее сотрудникам. В управляющей организации, ТСЖ и не только могут трудиться и трудятся профессионалы, высококлассные специалисты и ответственные мастера, влюбленные в свое дело.
- Сейчас все успешные управляющие организации понимают, что необходимо выстраивать диалог и сотрудничество с собственниками помещений. На конкурс "Лидер перемен" было представлено несколько практик взаимодействия управляющих компаний с жителями домов. УЖКК "Электрощит" в информационной работе ориентируется на аудиторию разного возраста, учитывает их потребности. Такой подход повышает лояльность жителей, поэтому его стоит взять на заметку всем управляющим многоквартирными домами, - комментирует Елена Шерешовец, член жюри конкурса "Лидер перемен". - Мы надеемся, что в этом году на конкурс будет заявлено еще больше работ, и приглашаем управляющие компании к участию.
