Фото: Екатерина Ершова
На протяжении полутора лет в регионе работает филиал государственного фонда "Защитники Отечества", который оказывает помощь участникам СВО. За это время в нашем подразделении появилось несколько уникальных проектов, которые были тиражированы на всю страну. О том, какие направления работы сейчас являются приоритетными и как будет развиваться система в дальнейшем, рассказала руководитель самарского филиала фонда Наталья Полянскова.
Знать меры
- Наталья Вадимовна, сколько обращений поступило вам за полтора года и с какими проблемами чаще всего приходят?
- Более 27 тысяч обращений поступило в самарский филиал фонда, 92 процента из них уже решены. Остальные находятся в процессе решения.
В топ наиболее частых запросов входит назначение мер социальной поддержки, выплаты и льготы по линии Министерства обороны. Это темы, связанные с получением комплексной медицинской помощи, реабилитацией, адаптацией, юридические вопросы и прием юристов.
В последний год очень большое количество запросов от ребят и от их семей на вовлечение в культурно-досуговую жизнь, в спорт, в патриотическое воспитание подрастающего поколения. Ну и, конечно, вопросы, которые связаны с увековечиванием памяти погибших бойцов.
За полтора года мы выстроили четкую систему межведомственного взаимодействия, есть выход на органы власти всех уровней. Большую помощь оказывают общественные и ветеранские организации. Наша сила - в единстве.
- Как можно обратиться в фонд? Может ли человек, который проживает в отдаленном районе, решить свои вопросы, не приезжая в Самару?
- Конечно. Наша главная задача - это персональная комплексная помощь и поддержка в режиме единого окна. Поэтому основной орган работы госфонда - служба социальных координаторов. Сейчас в Самарской области их 50, в следующем году численность увеличим. Социальный координатор - это человек, который находится с семьей бойца практически в режиме 24 на 7.
Он оказывает всю адресную помощь, оформляет документы, готовит запросы при содействии различных ведомств и служб.
- Как подбираете социальных координаторов? Есть ли какие-то особые критерии?
- Социальный координатор - это человек с разносторонними компетенциями. Он должен обладать эмпатией, быть вежливым, уметь выслушать человека. Знать все нормативно-правовые акты, по которым назначают меры поддержки, уметь работать с цифровыми сервисами.
Наши специалисты проходят обучение - фонд сотрудничает с Российской академией народного хозяйства и госслужбы. Сейчас самарские соцкоординаторы, принятые на работу в ноябре, проходят курс в филиале вуза в Саратовской области.
В нашей службе работают ветераны СВО, родные военнослужащих и близкие погибших героев. Это становится частью программы трудоустройства участников спецоперации и членов их семей.
- Можно ли получить помощь онлайн?
- Да. На портале госуслуг есть цифровой сервис фонда "Защитники Отечества", где мы собрали абсолютно все меры поддержки и виды помощи, которые человек может получить в зависимости от категории, и информацию о том, как их быстро оформить. Там же можно записаться на прием к социальному координатору.
Самый востребованный сейчас сервис - это возможность всего за несколько часов получить справку об участии в СВО. Раньше ее приходилось очень долго ждать из войсковых частей. Справку могут заказать и сами военнослужащие или ветераны, и члены их семей. По ней назначают практически все меры поддержки.
- В ноябре на территории филиала открылся военно-социальный центр Минобороны. Для чего он нужен?
- Центр работает по примеру фонда, также в формате единого окна, но он помогает действующим военнослужащим и членам их семей. А фонд по указу Президента сопровождает и оказывает адресную помощь уволенным с военной службы и членам семей погибших участников СВО.
Со следующего года центр перейдет в проактивный формат оформления всех необходимых документов, чтобы ребята, которые возвращаются из зоны спецоперации и увольняются со службы, могли быстрее получить все меры поддержки и вернуться к активной жизни, а не ходить по различным инстанциям.
Индивидуальный подход
- В нынешнем году в Самаре прошел первый форум для руководителей всех филиалов фонда. Были ли там представлены наработки других регионов, которые самарцы взяли на вооружение?
- Да, было много интересных практик, которые мы приняли в работу. В первую очередь это методики проведения углубленной диспансеризации с индивидуальным комплексным подходом к каждому ветерану. Врачи, которые входят в комиссию, - редкие специалисты, их нужно выращивать, обучать. Это клинические психологи, сурдологи, другие узкие специалисты по слуху, зрению, опорно-двигательному аппарату.
Мы, конечно, тоже делимся нашими наработками. Губернатор сейчас усиливает направление психолого-психотерапевтической помощи участникам спецоперации. Будет составлена программа, которая охватит всю Самарскую область, но с пилотами в крупных городах.
Наш цифровой сервис стал базой для сервиса всего фонда на портале госуслуг. Со следующего года запустят государственную информационную систему "Защитник Отечества". Наш филиал стал пилотом в ее отработке.
- Расскажите о новом направлении работы - адаптации жилья для ребят с тяжелыми травмами.
- Мы проводим ее совместно с муниципальными комиссиями при министерстве социально-демографической политики и со Всероссийским обществом инвалидов, которое дает своих экспертов. Они выезжают на место и помогают из всех средств адаптации, а их почти сотня, выбрать те, что действительно необходимы конкретному человеку. Это и система "Умный дом", и оборудование с разноуровневыми поверхностями, и приспособления для инвалидов по зрению или слуху. Например, ребят, у которых инвалидность по зрению, обеспечиваем умными помощниками "Робин", которые позволяют различать цвета и контуры предметов.
После оценки помещения происходит оформление заявки. Она передается в экспертную комиссию Центрального аппарата Госфонда, где в короткие сроки принимают решение, готовят пакет документов, и специалисты выезжают, чтобы смонтировать оборудование.
Со следующего года регион будет подключаться к созданию доступной среды: оснащать дома устройствами для перемещения и пандусами.
Мы пользуемся абсолютно всеми лучшими практиками, чтобы ребята могли проходить реабилитацию и возвращаться к активной, полноценной жизни.
- В Самарской области начали выдавать ветеранам автомобили с ручным управлением. Кто может претендовать на их получение?
- Да, эта мера поддержки очень востребована у молодых активных ребят. Предоставляем им адаптированные автомобили "Лада Гранта". В этом году выдали 200 машин. В следующем году запланирована передача более 500.
Никакой очереди на получение нет. Нужно только выполнить два условия: быть уволенным с военной службы и пройти обучение на права именно для ручного управления. Эти курсы для наших подопечных бесплатно проводит ДОСААФ. Они длятся 2-2,5 месяца, после чего можно подавать документы в фонд и получать ключи.
Право на труд
- Частью программы по возвращению к мирной жизни стал и проект "Школа героев". Расскажите подробнее о нем.
- Это действительно уникальный проект, который, думаю, шагнет по всей стране. Вячеслав Андреевич Федорищев не просто инициировал его, он полностью его курирует. Сам является наставником, постоянно встречается с ребятами.
В первом потоке обучаются 48 ветеранов СВО и вдов погибших бойцов. Получив необходимые компетенции, они смогут многое сделать для развития нашего региона.
Это будут востребованные специалисты, потому что они - настоящие патриоты и обладают уникальным набором знаний и качеств характера, выработанных во время военной службы.
- Какие новые проекты фонд планирует воплотить в следующем году? Появятся ли дополнительные меры поддержки для военнослужащих?
- В планах у нас усиление команды филиала. Внедрение цифровых сервисов, чтобы все меры поддержки были доступны из любой точки страны. Создадим сектор по обучению, переобучению и трудоустройству, в том числе ребят с инвалидностью. Новым проектом станет обустройство для них рабочих мест дома.
Продолжим расширять программы восстановления. Губернатор выделил средства на лечение в наших санаториях, которые проводят высокоэффективную реабилитацию.