В Самаре прошел второй региональный кейс-чемпионат среди сотрудников службы занятости населения

2 ноября в Управляющем центре занятости населения Самарской области собрались сотрудники территориальных подразделений службы, чтобы принять участие в интеллектуальном состязании, направленном на повышение своего профессионального уровня.

- В этом году наш регион вошел в число 17 пилотных субъектов России, где проводят комплексную модернизацию сети центров занятости населения, - напомнила заместитель директора Управляющего центра занятости населения Самарской области Наталья Чегодаева. – Благодаря этому стало возможным развивать клиентоцентричность в работе нашей службы. Это означает, что потребности и интересы клиента становятся центром внимания сотрудников и требуют особого отношения. Мы стараемся понять барьеры и проблемы представителей каждой клиентской категории при обращении в центр занятости, улучшить их клиентский опыт. Главная цель развития этого направления - повышение уровня удовлетворенности граждан полученными услугами и эффективности службы в целом.

Для решения этих задач среди сотрудников центров занятости проводят кейс-чемпионаты, деловые игры, марафоны.

- Нынешний кейс-чемпионат – уже второй в этом году, - отметила Чегодаева. - Первый прошел в июне и был посвящен разбору отзывов, жалоб и обращений граждан. Сейчас мы сделали упор на клиентские категории граждан, для которых будем создавать новые сервисы.

По словам Чегодаевой, специалисты выделяют несколько клиентских групп. Их представители могут испытывать похожие потребности при обращении за помощью в трудоустройстве.

- Например, женщины, имеющие ребенка в возрасте до трех лет, стремятся найти работу по гибкому графику, чтобы совмещать ее с воспитанием малыша, - поясняет эксперт. – Люди с ограниченными возможностями здоровья – отдельная категория. Им, как правило, интересны неполный рабочий день и грамотно организованное, комфортное рабочее место с учетом их потребностей.

Задачей участников кейс-чемпионата было представить свои идеи, на основании которых можно будет строить новые сервисы для клиентов центров занятости.

К состязанию присоединились шесть сборных команд, в которые вошли представители всех 32 центров занятости населения, работающих в регионе, - всего 36 человек. Самару, Тольятти и Сызрань представили по два участника.

В состав экспертной комиссии вошли представители регионального Минтруда, Управляющего центра занятости Самарской области и эксперт по клиентскому опыту одного из банков.

- Неважно, кто победит. Важно, чтобы вы не побоялись представить свои самые смелые предложения, - напутствовала участников перед началом конкурса председатель экспертной комиссии чемпионата, врио заместителя министра труда, занятости и миграционной политики региона Юлия Бренер.

Она напомнила, что в 2021 году у самарских специалистов родилась идея создать Клуб занятой молодежи, которая поначалу не показалась интересной и даже получила критику федеральных экспертов.

- Сейчас, спустя два года, этот опыт Самарской области рекомендован для распространения среди остальных субъектов в числе лучших практик, - сказала Бренер.

Ведущий специалист территориального центра занятости населения Отрадного Артем Жаворонкин участвовал в кейс-чемпионате уже во второй раз.

- В службе занятости я работаю с апреля этого года. И для меня, как новичка, было очень интересно и полезно глубже окунуться в эту сферу, - рассказал он. - Центры занятости действительно меняются в лучшую сторону, и те новые принципы, которые внедряют в нашу работу, мне очень импонируют. Главное, чтобы мы получили новые знания, познакомились с коллегами, обменялись опытом.

По итогам кейс-чемпионата третье место заняла команда "Фокус" с предложением создания чат-бота для помощи в трудоустройстве. Серебро досталось команде "Время вперед", которая предложила создать сервис «Клуб предпенсионеров». Чемпионами стала команда "Звездный час" с предложением разработать облегченную версию сайта для трудоустройства подростков.

В следующем году организаторы планируют проводить подобные встречи чаще.

Александр Митюхин, директор Управляющего центра занятости населения Самарской области, добавил:

- Комплексная модернизация службы занятости на территории нашего региона идет полным ходом. Большое внимание мы уделяем качеству оказания услуг. Подобные чемпионаты – это возможность для сотрудников повысить свою компетенцию, показать приобретенный в работе опыт и знания. Соревновательная составляющая повышает заинтересованность специалистов в участии, а все это вместе позитивно влияет на повышение качества нашей работы.

Фото: Юлия Рубцова