Стоп-слова для медиков: Минздрав опубликовал список запрещенных фраз для врачей
Минздрав России издал методические рекомендации для медиков и сотрудников больниц о том, как общаться с пациентами во время дистанционных консультаций и при записи на приём. В документе медработникам советуют исключить слова, демонстрирующие безучастность и безразличие, оценочные суждения и прямые или косвенные оскорбления, сообщает "Коммерсантъ".
Фото: unsplash.com
Минздрав дает список недопустимых в разговоре "фраз-провокаторов". Их рекомендует заменить на более корректные выражения.
Под запрет, например, попали обращения "женщина" и "мужчина", а также "молодой человек" - их следует заменить именем пациента или местоимением "вы". Также запрещены уменьшительно-ласкательные интонации и слова "не могу" или "не можем".
Врачам не рекомендуют произносить фразу "ваша проблема". Вместо нее лучше говорить "наш вопрос" или "наша с вами ситуация". А вместо обвинений "Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)" или "Что вас еще не устраивает?" нужно извиниться и спросить, чем еще можно помочь.
- Таким образом, недопустимы в употреблении фразы и интонации: демонстрирующие безучастность и безразличие; трактуемые как попытка уйти от ответственности или прямо говорящие о безответственности, отражающие безынициативность или нежелание помочь; любые оценочные суждения, прямые или завуалированные оскорбления; фразы, не несущие конкретного смысла, - говорится в документе.
Директор службы психологической помощи онкопациентам "Ясное утро" Ольга Гольдман отметила, что вместе со стоп-словами для медиков, должны быть разработаны такие же правила для пациентов.
Ранее в Минздраве заявили о снижении числа ВИЧ-больных.