Самарцам помогли избавиться от фонтана холодной воды во дворе
Татьяна Петунина /
Проблему решили до заморозков благодаря системе "Инцидент-менеджмент".
Жительница Самары Ольга Горковенко обратилась в администрацию Промышленного района Самары в социальной сети ВКонтакте, написав свое обращение в официальном сообществе администрации. Она рассказала, что во дворе дома № 29 на улице Демократической из-под земли забил фонтан холодной воды.
Это обращение зафиксировала система мониторинга "Инцидент-менеджмент" и направила его адресату. В свою очередь администрация района передала информацию ресурсоснабжающей организации. Коммунальщики быстро устранили аварию на сетях водоснабжения, нарушив при этом благоустройство территории. Ольга Горковенко повторно обратилась в социальные сети с просьбой восстановить газон. После этого благоустройство на месте ремонтного участка восстановили. Благодаря "Инциденту" сделать это удалось до наступления заморозков.
Напомним, "Инцидент-менеджмент" - это федеральная система, созданная по инициативе Правительства РФ в 2018 году. В Самарской области она работает уже два года. Свои проблемы при ее содействии решили тысячи жителей региона, в том числе те, кто обращался с жалобами и проблемами в аккаунт Дмитрия Азарова в "Инстаграме" или через интернет-приемную губернатора и Правительства Самарской области, и те, кто писал обращение в социальных сетях ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter и "Одноклассники". Эти сообщения тут же фиксировала новая система мониторинга и перенаправляла непосредственному адресату. Таким образом, вопросы сразу переходили на этап практического решения. "Инцидент" рассматривает и берет в работу почти все обращения, даже по незначительным поводам. Все эти жалобы попадают к региональному администратору, который сортирует их по профилям, адресуя областным министерствам или муниципалитетам. Их представители должны ответить на сообщение в соцсети.
Так двор на улице Демократической выглядел до ремонта коммуникаций водоснабжения
Так стало после ремонта сетей и восстановления благоустройства на месте аварийного участка