"Диалог" и ЦУР помогут муниципалитетам выстраивать коммуникацию с жителями ПФО

С приветственным словом к участникам семинара обратился заместитель полномочного представителя Президента России в ПФО Игорь Буренков. 
 
- Развитие эффективной коммуникации власти и жителей помогает нам не только выявлять проблемные вопросы на территориях и решать их, но и позволяет сохранять доверие к органам власти, повышать уровень социального самочувствия, - отметил замполпреда. 
 
В числе важных задач, стоящих перед регионами, - создание муниципальных центров управления (МЦУ). В Самарской области такие центры работают во всех 37 муниципалитетах региона. В 2021 были созданы и начали функционировать МЦУ в городских округах Самара, Тольятти, Сызрань, Новокуйбышевск, Чапаевск, Кинель, Жигулевск, а также муниципальных районах Волжский, Ставропольский, Красноярский. В 2022 году - в остальных районах. Основные задачи МЦУ - оперативное решение проблем жителей, мониторинг социально-экономической ситуации, информирование о событиях в городе и деятельности муниципалитета. 
 
Центр объединяет в единую базу горячие линии, социальные сети, мессенджеры и официальные письменные обращения граждан. Это позволяет получать объективную информацию о том, что волнует людей, и оперативно решать эти вопросы. 
 
МЦУ - это не отдельно созданная структура с дополнительными сотрудниками, а проектный офис из специалистов органов местного самоуправления. Они получили дополнительные функции для решения задач в рамках МЦУ. 
 
- Значительная концентрация людей на ограниченной территории и высокие ожидания жителей серьезно повышают требования к работе власти. При этом перечень вопросов, которые должны находиться в центре внимания органов МСУ, очень широк. Здесь востребованы новые нестандартные инструменты работы с людьми, - подчеркнул Игорь Буренков. 
 
Как отметил первый замгендиректора АНО "Диалог Регионы" - головной организации ЦУР - Кирилл Истомин, сделать коммуникацию жителей и представителей власти эффективнее поможет развитие муниципальных центров управления по методологии ЦУР. 
 
- В ходе заседания Совета при Президенте по развитию местного самоуправления Владимир Путин рекомендовал рассмотреть возможность масштабирования опыта ЦУР на муниципальный уровень. Для нас это очень высокая оценка. Мы также видим большую заинтересованность муниципальных глав в создании таких центров. Среди основных задач МЦУ - повышение качества диалога жителей и представителей власти, а также создание комплексной аналитики для управленцев на основе запросов населения. Цифровые инструменты МЦУ станут поддержкой местных глав в принятии решений по развитию территорий, - отметил Кирилл Истомин. 
 
Только за 2024 год центры управления регионами ПФО обработали более 1,5 млн инцидентов в соцсетях, что на 500 тыс. больше, чем за аналогичный период прошлого года. Одним из наиболее эффективных форматов диалога власти и жителей в соцсетях являются прямые эфиры. В этом году ЦУР провели более 2 тыс. прямых линий с участием органов исполнительной власти и местного самоуправления в социальных сетях.